為推進長寧區流調排查、社區封閉管理和核酸檢測工作有序進行，同時為奮戰在抗疫一線的基層工作人員“保駕護航”，長寧充分發揮“一網統管”在城市治理中的重要作用，織就了一張無形卻又十分強大的防護安全網。

連日來，長寧區各街鎮重點區域和非重點區域陸續開展了封閉管理、核酸篩查和流調排查等工作，不少基層社區干部、疾控人員、醫務工作者和來自各行各業的志愿者奮戰在抗疫一線，區城運中心作為城區安全運行的指揮中心，依托“一網統管”和城市數字化轉型為防疫助力。

24小時值守，快速處理緊急工單、“智慧勤務”全覆蓋，情況隨時隨地掌控、信息互聯互通，場所通行數據實時查詢……面對突如其來的疫情大考和保障任務，長寧城運人統籌全局、沉著響應，守護著城區安全有序運行。

7×24小時輪值，當好市民的“總客服”

3月19日14點10分，區城運中心收到了一則來自12345市民熱線的求助電話工單，該市民反映自己的妻子是一名腫瘤病人，2021年手術后進行化療治療，目前仍處于靶向治療的階段中，華山醫院通知需要持續治療，并表示3月21日可在江蘇路分院進行靶向治療，并帶好區級醫院的48小時核酸證明。但目前該市民居住小區進行封閉管理無法出入，所以希望有關部門可以幫助他妻子出小區進行治療。

接到該工單后，區城運中心第一時間聯系該市民核實情況，并及時派單至新涇鎮，同時電話聯系新涇鎮與區疾控中心，傳達市民的緊急就醫訴求。隨后，新涇鎮立刻與屬地居委核實并溝通，并通過屬地聯合多部門協調，最終落實了該市民妻子的就醫需求，于當天16時許，及時向城運中心反饋了相關的處理結果。

記者了解到，為配合網格化核酸篩查、社會面動態清零工作，減輕街鎮工作量，凡涉及疫情防控咨詢類、部分投訴類的緊急（次緊急）工單不作下派，由區城運中心按照有關政策規定直接作出答復。因此，本次全面增派人員力量投入到保障工作當中，并且涉及視頻調度、市民熱線等主要崗位的工作人員需實行7天一個輪值周期，24小時保障的工作模式，確保疫情期間熱線暢通、緊急工單高效處置。

除此之外，3月25日還公布了區城運中心疫情防控期間24小時為民服務熱線電話（60715191），轄區居民不僅可以通過市民服務熱線12345反映問題，還多了另一條緊急服務專線。

“身為一名熱線工作人員，我們要同時間賽跑，與疫情競速，繼續架好‘連心橋’，當好‘總客服’�！眳^城運中心熱線管理科工作人員單蘭倩如是說。

智慧賦能，大數據讓“戰疫”加速

近日，區城運中心整合推出“口罩人臉識別+人體測溫+驗健康碼+疫苗接種+核酸查詢+電子證照”等多種功能的“六合一”便捷通行系統，并在區部分公共服務場所出入口安裝投入試運行。

該系統采用人工智能技術，具有“刷臉”以及“刷證”等工作模式，通過一次性掃碼或“刷臉”，設備前端面板便捷展示“隨申碼”、疫苗接種、核酸檢測等相關信息，不僅方便管理人員快速核驗、快速放行，也有效解決了群體性適用的“數字鴻溝”，以及傳統人工登記方式的低效、不便利等問題。

據了解，各場所通行數據將全量接入區城運平臺和政務微信輕應用，區相關部門可實時了解當日累計通行數量、健康碼狀態、核酸檢測間隔時間、體溫情況，并在出現異常狀況時第一時間派單推送、提示緊急協調處置工作，并可提供通行記錄，輔助流調軌跡回溯。

截至目前，“六合一”便捷通行系統已累計上線59臺設備，下一步，還將在保障數據安全的前提下，實現重點小區、集貿市場、商務樓宇等多場景的覆蓋。

除了保障公共場所“智慧”通行，區城運中心每日還會通過慧勤務移動應用端，對區防控涉及的11個街鎮園區工作力量進行點名統計，通過移動單兵對相關單位可視化調度指揮系統運轉進行檢查，為精準分析研判疫情防控情況提供數據支撐。

近來，工作人員每日仔細觀察“一網統管”大屏，實時注意每一處點位，一旦發現實時傳回畫面中出現異常，便會立刻連線點位負責人了解情況，配合安排相應的支援工作。

目前，已完成10個街鎮各小區全量視頻預案，并隨時根據發布的封控點位及時補充視頻調度專項預案，以保障人員力量滿足防疫要求，疫情防控工作安全有序進行。（來源：上海長寧）

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