在長寧，有一支心理干預志愿者團隊。從2020年初組建至今，這支隊伍24小時“在線”，有了他們的“干預”，長寧居民的心情舒暢多了。

這支志愿者隊伍共有心理干預志愿者29人，其中28位都是長寧區精神衛生服務中心的精神科醫師、心理治療師、心理咨詢師，也包含武漢疫情期間馳援武漢的4名隊員。他們通過微信服務平臺、962525熱線服務長寧居民，為他們帶去“溫暖”。

心理援助熱線很暖心

3月13日下午，長寧心理援助熱線接到一個求助來電。

“我在酒店隔離時總覺得身體不適，總擔心自己血壓升高，可醫務人員測量后都沒有異常，但這卻絲毫不能減輕我的焦慮。”電話那頭，一位在酒店隔離的市民焦慮地傾訴著，“我帶了紙墨筆硯來，覺得寫寫字能緩解一下隔離期間的緊張情緒，但卻發現根本沒有用……”

耐心聽完這位市民的傾訴，志愿者很快找到了“癥結”所在：由于突然被通知到酒店隔離，這位市民的生活規律被打破了。即便自己已經預料到這些情況，帶了可以提起興趣的書法材料，但現場環境條件有限，無法讓其滿意，再加上原本急躁的性格又加劇了緊張焦慮的情緒，慢慢便出現了身心不適。

“我特別理解您現在的感受，其實您身體的不適是精神緊張導致的，并沒有器質性問題。”志愿者充分理解這位市民的同時，還教給了他放松的方法和技巧，并與隔離酒店醫務人員聯系，為這位市民提供了一把椅子，讓其合理利用空間布置，能夠安心練字。

幾天后，隔離酒店醫務人員反饋，這位市民現在每天堅持做放松訓練和練字，時常會和家人視頻通話，情緒明顯好轉。

社區精神障礙患者的藥有了

3月11日，一位精神障礙患者家屬撥通了心理援助熱線，焦急地訴說著自己的擔心。

原來，他的愛人患有精神障礙，本來準備過幾天去復診配藥，沒想到突然被通知隔離，且和他分開。因為沒有帶夠足量的藥物，又擔心愛人因為隔離影響了疾病的治療，所以打來了求助電話。

接電后，志愿者建議家屬通過原就診醫院的互聯網醫院平臺復診配藥。拿到處方后，為了不影響患者服藥，區精衛中心又為這位患者提供了免費配藥服務，為家屬一解燃眉之急。

集中隔離點隔離對象平復了

在區精神衛生服務中心醫療隊負責的集中隔離點內，一位年輕女士讓所有的醫務人員“苦不堪言”。

入住8天，她不是嫌房間吵嫌房間冷，要么就是嫌設施老舊，常常會因為這些原歇斯底里地發飆，任憑醫務人員如何解釋都無濟于事。

最后，這位女士干脆便拒絕開門，不配合測體溫，無論醫務人員怎么解釋，都不接受。

于是，心理干預隊員撥通了這位女士房間的電話。起初，隊員根本插不上話，就干脆聽著她高分貝地一直講。

這位女士大概連續講了10分鐘，突然停了下來問道：“你在聽嗎？”“我在聽呢！”隊員說。接著她又講了起來，但是聲音明顯小了不少。

聽她講完自己的種種不被理解后，心理干預隊員緩緩地說：“您真的很不容易，您希望大家能理解您，但是卻和自己的期待離得很遠，期待越遠您就越想抓住它，越想抓卻越抓不住它，以至于您急得亂了方寸，做了自己都覺得匪夷所思的事情。”

講完這些，電話那頭傳來了抽泣聲，電話也沉默了許久。

最終，這位女士情緒平復，滿意地掛了電話。

第二天，當隔離點醫務人員致電這位女士時，電話那頭再也沒有歇斯底里，而是溫和平靜地說：“謝謝你們，再過幾天就解除隔離了，對我之前的態度向你們深深致歉。”

“防疫新形勢也讓部分市民產生了擔憂、焦慮、緊張等情緒。連日來，心理熱線上類似心理問題的來電有所上升。部分來電者的焦慮情緒來自對疫情情況的不恰當認知。我們心理熱線團隊志愿者會引導咨詢者通過官方渠道關注疫情動態，鼓勵咨詢者使用電話、網絡等方式多和家人、朋友保持聯系，幫助他們穩定情緒，或者指導來電者進行呼吸放松訓練等，緩解焦慮情緒。”長寧區精神衛生中心心理健康促進科主管干事孫巖說。

長寧區精神衛生中心熱線小組的負責人顧俊杰介紹，從2020年至今，長寧區精衛中心心理干預志愿者團隊共計接聽來電720例，為市民開出了有效的“治愈藥方”。（來源：上海長寧）

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