中秋節前夕，中國電信上海公司（以下簡稱“上海電信”）西區局“天翼小蜜蜂”志愿者及服務小分隊，在瑞信養老院開展了“云聽吳儂軟語，翼聯傳承經典”的志愿服務。做月餅、聽評彈、介紹防通訊信息詐騙知識和網上應用，將營業廳的“愛心微課堂”搬進了養老院，給老人們送去特別的節日祝福。

近年來，上海電信持續貫徹落實“為民辦實事”項目要求，充分發揮黨員先鋒服務隊作用，讓城市通信智慧化進入千家萬戶，讓適老服務成為常態，打造了“滿意服務、十分信賴”的品牌形象。

溫度：堅持12年的志愿服務

敬老適老服務是上海電信一直以來的工作重點。據了解，西區局靜安分局黨支部堅持每月兩次開展社區志愿便民服務，至今已有12年。從教老人用手機、體驗智慧產品，到幫助老人防詐騙、開展文藝活動，上海電信以營業廳微課堂、主題志愿服務等豐富的活動形式，幫助老年人解決數字生活難題、豐富晚年生活，用“滿意服務”贏得用戶的“十分信賴”。

在全市范圍內，上海電信還開展了一系列適老服務。承接“為上網困難家庭免費升級百兆寬帶”實事項目，于6月底提前完成52萬戶全年升速目標，升速數量占總量的65%。老年用戶遇到不會調用健康碼、行程碼等問題，不僅可以請上門升級寬帶的裝維工程師“一對一”輔導，還可以通過上海電信各大營業廳開設的愛心專柜尋求幫助。

擔當：小窗口傳遞大服務

市民身邊隨處可見的電信營業廳，也被打造成一個個溫暖的港灣、一個個溫馨的休息點。上海電信有377家營業窗口和線上“小窗口”，均可向老年群體提供優先受理等適老化服務；基于營業廳設立的36個愛心翼站，提供餐食加熱、手機充電、飲水供給等十大服務，年底還將拓展到135個；上海電信還對營業廳內叫號機進行了專項改造，為到廳辦理業務的老年用戶節省等待時間，愛心專柜自設立以來已接待老年用戶超過64萬人次。

服務越用心，城市越有愛。上海電信堅持 “人民電信為人民”的初心，將“滿意服務、十分信賴”做實、做好，不斷提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。未來，上海電信將進一步強化服務能力、優化客戶感知，為上海提升城市軟實力、服務新發展格局提供強有力的支撐。

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