推出快閃辦、視訊辦、自助辦、陪同辦服務，不斷優化政務服務體驗

“小嘉幫辦”讓企業群眾辦事更便利

■本報記者 茅冠雋

“您好！請問要辦理靈活就業需要什么手續？”昨天14時30分，在位于嘉戩公路118號的嘉定區行政服務中心，嘉定區馬陸鎮居民毛艷婷在工作人員引導下，通過視頻進行咨詢。對方當即給出回復：“帶好身份證、戶口本、勞動手冊、銀行卡，到滬宜公路2228號馬陸鎮政府即可辦理。”“我正好在這里辦別的事，看到大廳有‘紅馬甲’介紹說，靈活就業事宜可通過‘視訊辦’來咨詢，打個視頻電話就行，省得奔波一趟。真的很方便！”毛艷婷感慨。

視訊辦，是嘉定區行政服務中心自去年起聯合31家政務大廳進駐部門推出的“小嘉幫辦”服務內容之一。據了解，“小嘉幫辦”服務聚焦市民反映集中的辦事難題，提供快閃辦、視訊辦、自助辦、陪同辦服務，讓企業群眾辦事更便利。去年，嘉定區“小嘉幫辦”服務站為企業群眾提供現場幫辦1萬余次。

四類幫辦服務各具針對性

走進嘉定區行政服務中心大廳，可見身穿紅馬甲的工作人員迎上來，為有需求的人員提供熱情服務。

“視訊辦”過程中，與市民連線的都是嘉定區各領域、街鎮的“首席代表”，能實時提供在線響應和出門辦、跑腿辦服務。“今年，我們延伸了‘視訊辦’服務觸角，為全區43個政務服務站提供面對面‘云服務’，將視訊響應服務平臺接入了‘我嘉·鄰里中心’政務服務站，為企業群眾就近咨詢辦事提供在線引導。”嘉定區行政服務中心副主任張靜告訴記者。

跟隨張靜來到“自助辦”專區，記者看到有不少市民正在4臺自助終端設備的屏幕上體驗“云服務”。為緩解政務大廳人流量大的問題，嘉定區行政服務中心借助“一網通辦”自助終端，將申領離線碼、社保單業務、不動產登記查詢、公共場所衛生許可證辦理等高頻事項列進“自助引導”服務清單，24小時不打烊。

“快閃辦”“陪同辦”服務也極具特色。所謂“快閃”，顧名思義就是“入門即辦、辦完即走”，針對特種設備作業人員資格證、道路運輸車輛年審標志領取等簡易事項，引導辦事企業群眾用最快速度完成辦理，省去到窗口排隊取號等候的時間。“陪同辦”服務則主要面向老年人等較難清晰表述辦理需求的特殊群體，嘉定區行政服務中心專門安排了工作人員全程陪同代辦、幫辦，避免特殊群體因多頭跑、四處問而造成的不便。

多部門提供系統支撐保障

目前，“小嘉幫辦”服務站已成為嘉定區政府部門零距離服務企業群眾的重要渠道，并成為2022年嘉定區新錄用公務員崗位實踐基地。此外，記者還了解到，考慮到部分企業群眾“找不到”“不會辦”“辦不成”問題，嘉定區已在線上推出“辦不成事”反映熱線、線下開設“辦不成事”反映窗口，提供兜底式幫辦、代辦服務。

去年9月的一天，市民余先生因不了解再次申領《排水許可證》的程序，到“辦不成事”反映窗口尋求幫助。了解情況后，“小嘉幫辦”工作人員主動為余先生對接相關業務科室，告知他在“一網通辦”平臺就可以完成申領，不用“跑多次”。隨后，“小嘉幫辦”工作人員還通過視頻教程幫助余先生了解具體操作步驟，協助其順利完成申領。

（來源：解放日報）

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