“真的非常感謝你們，多虧你們的工作，才讓我順利領到這筆補貼，這對我來說無異于雪中送炭，解決了我眼前的生活困難！”作為補貼對象中的一員，李女士領到補貼時既激動又感激。

　　原來，今年3月由于疫情封控，靜安區大寧路街道社區事務受理服務中心暫停線下業務的辦理，期間正值補貼的發放，為了讓發放對象能夠按時領取到補貼，大寧路街道社區事務受理服務中心的工作人員秉承著“服務不間斷”的理念，主動電話聯系政策內的發放對象，逐一解釋政策要求，并耐心的指導他們進行相關申領工作。

　　大寧路街道社區事務受理服務中心以“服務零距離、滿意百分百”為工作宗旨，勤奮敬業，勇于奉獻，銳意進取，團結協作。除了日常接待工作，中心堅持定期開展相關業務培訓，培養“全能型”的窗口接待人員，堅持“微笑辦、一次辦”的服務要求，對居民的咨詢意見做到“有問必答、有求必應”，努力實現“便捷、透明、親和”的服務承諾，打造優質、高效的“百分百”政務服務。

　　“現在辦事大廳寬敞了很多，排號也方便了，只需要刷一下身份證，就能測溫取號，等候區也干凈舒適，我們辦事舒適又滿意！”

　　“還有24小時自助服務區，有時候錯過工作時間來，也可以辦理業務，太方便啦！”

　　為了營造一個溫馨、舒適的服務環境，去年中心整體升級改造，將居民辦事的等候區域進一步擴大，打造“服務零距離”，將原本12個服務窗口增加到14個，有效提高了辦事效率。

　　同時，推進“一碼到底”服務，配備雙屏取號機。居民只需在取號機上通過使用身份證、隨申碼一次取號，就可同時完成測溫、亮碼、取號流程，叫號后系統上也會同步顯示辦事人員的身份信息，無需再次進行身份驗證。

　　除此以外，中心率先在全區引入離線碼制卡機、“健康碼人臉識別測溫”智能一體機等智能設備，方便社區老年人辦事。很多老年人表示，這樣縮減了取號的時間，大大提高了辦事效率，尤其對于不熟練使用智能手機的老年人來說，提供了極大的便利。

　　中心還設置了24小時智能自助服務區域，為居民提供“不間斷”的服務，只要在門禁上刷身份證或隨申碼，即可進入自助服務區域進行自助查詢或辦理相關業務。

　　“自從有了‘易辦’小程序，來線下辦事前可以在線上咨詢好所需的相關材料，提前準備好一次來辦理事務，再也不會因為缺材料白跑一趟了，真是太實用了！”王叔叔口中的“易辦”是事務受理服務中心為優化政務服務形式，提升創新、便捷的服務水平而推出的“大寧易辦”微信小程序。

　　通過“大寧易辦”微信小程序，居民僅需關注小程序即可咨詢辦理包含退役軍人服務、勞動手冊補辦、失業登記、長護險登記等百余項社區事務，通過用遠程視頻“面對面”的方式，實現政務服務“自助辦”“網上辦”“零次跑”“陪伴辦”，提升群眾的獲得感和滿意度。

　　社區事務受理服務中心作為街道對外服務窗口，以中心3.0標準化建設為抓手，以創新推動發展，以數字賦能改革，努力提升政務服務科學化、精細化、智能化水平，不斷優化服務方式，提高服務便捷度，構建全方位服務體系。

　　在疫情常態化的形勢下，中心積極落實“數字哨兵”場景應用，構建疫情防控“防火墻”，通過“數字哨兵”掃描“隨申碼”或讀取身份證，即可自動進行測溫、核酸、抗原及身份驗證一站式核驗，構建起一道道數字化防疫屏障，確保中心辦事環境安全。

　　今后，社區事務受理服務中心將繼續推行優質、高效、便捷的服務，加強政務服務標準化、規范化、精細化管理，為居民群眾提供好辦、快辦、易辦的線下政務服務。

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