“12號車廂5D座位旅客行動不便，需要于北京南站預約輪椅出站。”8月16日，G10次列車員朱惠在站車交互機上收到旅客通過鐵路暢行碼下達的服務工單后，立即向列車長仇莉影匯報。

仇莉影通過鐵路暢行碼提供的服務工單詳細了解了旅客的具體情況，得知旅客腿腳不便且無同行人陪伴出行，第一時間聯系了北京南站工作人員傳達旅客訴求。

一改往日的繁復溝通過程，通過服務單與反饋單，列車長與重點旅客甚至都沒有進行面對面的交流，就已處理妥當。這對于疫情防控常態化情況而言，既減少了近距離接觸的風險，又提高了服務效率，真正做到了“一碼暢行、安全暢行”。

什么是“鐵路暢行碼”？記者了解到，這是長三角鐵路部門剛剛推出的新服務。

8月16日起，長三角鐵路在配屬的CR300、CR400型復興號列車上逐步推行“鐵路暢行”掃碼服務，旅客掃描座椅右方扶手上的二維碼，即可查詢列車運行信息，暢享餐飲選購、補票升席等便捷服務。

鐵路暢行碼同時集成12306APP中最常用的補票升席、餐飲服務、遺失品查找、商務座服務、重點旅客、疫情防控、問題反饋、問卷·建議、信息服務、暢行商城等10余項服務功能，為旅客提供便捷貼心的“管家”服務。

除了掃描座椅扶手上的二維碼，旅客打開微信12306小程序，點擊“鐵路暢行”也可。

“之前有行動不變的重點旅客需要服務的時候，有的不敢跟我們列車工作人員提出需求，有的因為不確定鐵路部門能不能提供相應服務而選擇了沉默。現在有了鐵路暢行碼，哪怕是沒有同行人，哪怕一時半會找不到我們的乘務人員，都可以自行掃碼向列車表達需求。”列車長仇莉影說，這不僅是客運服務舉措的一次革新，更是新時代“以人為本”服務理念的再次深化。

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