為了充分滿足居民及企業金融服務需求，中信銀行上海分行自5月25日轄內首家網點對外恢復營業起，在堅決落實疫情防控要求基礎上，全力做好營業網點管理與人員調配，已實現轄內全部網點對外營業，持續加大金融服務供給力度，最大化滿足居民金融服務需求。

中信銀行上海金山支行工作人員在網點門口詢問客戶業務辦理需求，做好分流引導

中信銀行上海分行始終堅持“以人民為中心”的發展理念，深刻認識金融工作的政治性、人民性，主動承擔社會責任，切實統籌做好疫情防控和金融服務工作。6月17日，為進一步落實人民銀行上海分行及上海銀保監局有關工作要求，中信銀行上海分行召開專題黨委會部署相關工作。6月17日-18日兩天，中信銀行上海分行由黨委書記帶頭、黨委班子成員分頭下基層一線巡察督導營業網點做好金融服務工作。

中信銀行上海黃浦支行工作人員為老年客戶提供金融服務

中信銀行上海青浦支行工作人員為排隊客戶送上飲用水

目前，中信銀行上海分行全體干部員工進一步提高政治站位，牢固樹立金融為民理念，以服務為宗旨，正開足馬力，加大高質量金融服務供給，全力為全市市民提供更有溫度的金融服務：一是營業網點應開盡開。該行轄內各網點已在落實疫情防控要求的基礎上“應開盡開”，營業時間“應延盡延”，切實增加營業服務時間。二是進一步優化網點服務，做好特殊群體關愛。該行轄內各營業網點已進一步配足、配齊老年人關愛設施，包括愛心座椅、遮陽傘、溫水純凈水等物品供應，同時設立老年人專屬服務窗口，根據廳堂排隊情況做好引導分流服務工作，抓住服務核心關鍵點，有效解決老年人需求。三是切實保證基礎金融服務需求。該行已進一步加大現金投放量和運維保障，確保現金自助設備服務不中斷，切實保障居民取現需求；四是扎實做好各項應急處置。該行高度關注特殊時期各類客戶訴求，進一步完善各項應急預案，積極回應客戶需求與客戶投訴，全力為客戶提供最佳服務體驗，以人民群眾的滿意度作為檢驗工作成效的重要標準。

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