疫情給需要留學(xué)的莘莘學(xué)子帶來了一些不便，為了讓出國金融更加快捷高效，浦發(fā)銀行高度重視留學(xué)生家庭的各項(xiàng)金融需求，通過綜合性、一站式的出國金融服務(wù)，解決客戶在財(cái)產(chǎn)證明、留學(xué)繳費(fèi)、跨境收支等方面的燃眉之急，以高效、專業(yè)、便捷的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)守護(hù)海外求學(xué)之旅。

面對2022年3月以來上海疫情防控升級的挑戰(zhàn)，浦發(fā)銀行克服多重不利因素，出臺疫情期間財(cái)產(chǎn)證明書差異化服務(wù)方案，最大限度保證金融服務(wù)不斷檔，多部門通力協(xié)作滿足客戶需求。封控期間，浦發(fā)銀行值守人員通過制定差異化服務(wù)方案，已累計(jì)為380位客戶提供了486份影像版財(cái)產(chǎn)證明書，并在復(fù)工復(fù)產(chǎn)后的第一時(shí)間將紙質(zhì)財(cái)產(chǎn)證明書寄送給客戶。

此外，浦發(fā)銀行還考慮到留學(xué)生可能需要繳納的留學(xué)保證金、注冊費(fèi)、住宿費(fèi)等各種費(fèi)用，力推手機(jī)銀行APP等電子渠道的留學(xué)繳費(fèi)通道，全線上操作幫助客戶免受疫情封控的影響。該產(chǎn)品支持留學(xué)生近親屬代為繳費(fèi)，不占便利化購匯額度，支持向多國留學(xué)目的地2000多所海外學(xué)校學(xué)費(fèi)繳費(fèi)，減免匯款手續(xù)費(fèi)及電訊費(fèi)。針對客戶護(hù)照過期，因封控原因無法前往出入境辦理護(hù)照續(xù)期的情況，浦發(fā)銀行以客戶為中心，采用由客戶填寫承諾函，待解封將證件后補(bǔ)的方式靈活辦理，確保客戶資金準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。

疫情背景下，浦發(fā)銀行數(shù)字化平臺助力客戶足不出戶解決跨境收支需求。通過“跨境匯款”產(chǎn)品，可實(shí)時(shí)查詢匯款進(jìn)度，到賬情況一手掌握，更有優(yōu)先處理、智能查詢、“拍立匯”等優(yōu)勢功能，免去客戶跨境匯款填單的麻煩，實(shí)現(xiàn)拍照上傳收款信息，后臺智能譯寫。疫情防控期間，浦發(fā)銀行快速啟動(dòng)個(gè)人外匯應(yīng)急機(jī)制，通過客戶郵件影像審核匯款用途，通過電子渠道完成業(yè)務(wù)辦理。同時(shí)，該行對匯入?yún)R款進(jìn)行統(tǒng)籌管理，分派到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處理，及時(shí)為客戶辦理入賬。

目前，上海已開足馬力復(fù)工復(fù)產(chǎn)。浦發(fā)銀行將持續(xù)以客戶為中心，聚焦服務(wù)質(zhì)量，充分考慮數(shù)字金融時(shí)代用戶的使用習(xí)慣和體驗(yàn)，進(jìn)一步提升出國金融服務(wù)便利性，為留學(xué)生家庭提供全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，滿足更多跨境客群的業(yè)務(wù)需求。

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