“蔣醫生您好，今天已經收到10支胰島素了，真是萬分感謝......”近日，復旦大學附屬金山醫院門診辦公室主任蔣志宇收到了一位居民發來的感謝短信。

原來，該居民由于封控無法出門，身患糖尿病亟需胰島素的母親又與自己不住一起，情急之下便撥通了居委會提供的金山醫院就醫保障熱線電話。

得知情況后，蔣志宇第一時間聯系了醫院藥房，確定是否有該居民所需藥品，而后耐心告知其可通過居委會或社區醫生聯系對接，由志愿者來醫院進行代配藥。

由于疫情防控的需要，負責代配藥的志愿者需要提供48小時核酸檢測報告及當日抗原檢測結果，但該志愿者來到醫院后才發現自己的檢測報告已過期，按規定不能到門診代配藥。

考慮到志愿者從朱涇鎮過來并不方便，病人用藥又比較著急，蔣志宇就讓志愿者先等在門外，同時立刻安排工作人員交接，替志愿者完成了院內代配藥的操作。

自3月28日啟動新一輪核酸篩查以來，金山醫院門診辦公室主任蔣志宇和急危重病中心副主任張峰的手機號碼以及門診的座機號碼就被公布了出來，作為指定的專人專線負責接聽的就醫保障熱線電話（包括門診就醫咨詢、急診就醫咨詢和門診預檢臺咨詢等)，全天候在線為居民服務，為居民“解疑答惑”。

一天凌晨，張峰被一陣急促的鈴聲驚醒，一位媽媽帶著哭腔的聲音傳來：“我家孩子肚子現在非常痛，我該怎么辦？”“孩子是左腹痛還是右腹痛？是怎么樣的疼痛？”“左側腹痛，一陣一陣的痛，肚子有點漲”……在排除了急性闌尾炎、輸尿管結石等緊急情況后，張峰初步判斷可能為腸痙攣。他告訴家長先不要著急，建議先為孩子進行腹部按摩，觀察觀察再考慮就醫。半個小時左右，孩子的家長給張峰打來了感謝電話，孩子已經好多了，沒什么問題了。

據了解，只3月28日一天，醫院相關咨詢電話日間接聽總數就達到325人次，平均1.5分鐘左右就要接聽一位居民的咨詢。

由于怕錯過咨詢電話，耽誤患者就醫，剛開始的時候，蔣志宇和張峰一直睡不著覺，精神高度緊張。“特殊時期，覺是肯定是睡不好的。雖然很累，但能通過電話幫助居民們解決問題，很值得，很有意義。”

據介紹，來電的問題主要涉及門診科室開診情況、代配藥流程、醫院藥品配備情況和腫瘤患者、血透患者、婦科、產科、急診患者就醫咨詢，以及封控區和管控區域就醫的相關流程咨詢等，接線人員將一一為居民解答、指導。

除了電話熱線直接提供咨詢外，金山區封控區代配藥工作群也是此段時間保障居民用藥需求的“關鍵樞紐”。在區衛健委的牽頭下，全區各家社區衛生服務中心搜集全區各村居的配藥需求，通過對接單發給金山醫院的相關負責工作人員。

金山醫院門診辦公室工作人員許萍就是群里的主要對接人之一。每天接到各社區衛生服務中心的匯總單后，許萍和同事們首先要確定醫院是否有相應的藥物，然后進行分類整理，幫志愿者選擇好最合適的配藥安排。

許萍表示，不光是封控區，管控區和防范區的代配藥工作也是同時開展的，每天的量都很大。而且，有的老人可能需要配許多種不同疾病的藥品，涉及到多個科室，如果志愿者一個個跑的話太耽誤時間，這個時候就會安排他們去全科醫學科，在最短的時間里配齊藥物。

據統計，3月28日至4月11日期間，復旦大學附屬金山醫院累計完成代配藥5061人次，最多的一天達到近900人次。 

（來源：i金山）

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