“使用上海移動家庭業務，網絡質量有保障！”疫情封閉至今，陸陸續續有市民對上海移動家庭寬帶和家庭網絡豎起了大拇指！ 這全都依賴于這樣一支舍小家為大家，“逆行”上陣的“包師傅”團隊。

配合上海市疫情管控要求，小朋友們開始網課模式，而家長們也陸續進入居家辦公狀態。為了全力保障全體上海市民的家庭網絡需求，中國移動上海公司（以下簡稱“上海移動”）智慧家庭管家“包師傅”始終堅守在崗位上。

“空中課堂”開課，包師傅嚴陣以待

3月14日，上海市正式開啟“空中課堂”，上海移動包師傅全力投入應急保障工作，每每有用戶碰到問題，包師傅們都會及時響應提供相應的幫助。

在金山進入全區封閉管理前夕，上海移動根據應急保障需要，靠前工作，組建6名人員組成的家寬應急保障小組，連夜于當天深夜22時許集結完畢，在分公司大樓守候，隨時準備做好應急安裝和處理空中課堂的緊急需求。

網課中途遇故障，南區包師傅“逆行”而來

近日，上海移動收到了一封特殊的感謝信，一位家住徐匯區的上海移動寬帶用戶點名表揚包師傅小高，“急人所急，不懼危險，讓用戶感到溫暖和關懷。”

原來，就在不久前的3月16日下午，上海移動曾接到一通來自封閉小區的電話，客戶來電反映“家里寬帶突然不能用了”，考慮到客戶家中小朋友的網課需求，上海移動南區的包師傅小高第一時間在線聯系了該客戶，希望通過遠程指導解決該問題，但經過幾次嘗試，發現是客戶的線路支線存在問題，必須上門解決。面對難題，小高自告奮勇、主動深入有確診全面封閉的小區進行故障維修，經過一番緊張的搶修，成功為客戶解決網絡問題，伴隨著重新通暢的網絡，小朋友的“空中課堂”也得以順利繼續。

核酸點位需網絡，寶山包師傅全員出動

除了支援空中課堂，上海移動包師傅的身影還出現在很多社區的核酸檢測點。記者從上海移動了解到，寶山一些社區的核酸點位無法設置網線，包師傅們連續兩天，從凌晨到深夜加班加點，或乘車、或騎著助動車奔走在友誼轄區十數個點位上，為即將來到的新一輪小區核酸檢測連夜進行調試保障，有效助力相關社區核酸檢測工作高效有序展開。

網格化精細管理，崇明包師傅遠程助力

在崇明，上海移動包師傅們以網格為單位，組織排摸網點風險，加強與區鎮兩級防疫部門的溝通，統籌做好通信服務和聯防聯控工作，合理調配服務人員，切實保障基礎通信服務。非常時期，包師傅們還認真制定了疫情閉環管理小區家庭寬帶應急工作方案，確保家寬用戶實現“一對一”服務保障，第一時間回應客戶訴求，解決故障報修。

崇明分公司還成立了“空中課堂”保障團隊，助力崇明區“空中課堂”平穩運行，針對部分閉環管理小區，移動智慧家庭管家包師傅們通過線上遠程指導，“手把手”教客戶進行操作，全力保障“空中課堂”的正常使用。

醫護寬帶有需求，嘉定包師傅全程守護

日前，應嘉定區政府要求，需在一天內為參與嘉定區防疫工作的醫護人員的臨時住宿點開通網絡寬帶，保障入住醫護人員通訊所需�？熳之旑^、分秒必爭，上海移動迅速做出反應，組織成立一支13人的黨員、骨干先鋒隊伍，包師傅們在當天21點集結出發投入戰斗。于第二天下午17點，順利完成所有的寬帶網絡安裝調試工作，用“移動”速度彰顯國企擔當精神，得到了區政府的高度贊揚。

堅持就是勝利，堅持才能勝利，“上海移動的包師傅們將繼續堅守在為民服務第一線，讓全城移動智慧家庭用戶沒有后顧之憂！”面對非常時期的各類特殊需求，上海移動想用戶所想、急用戶所急，充分展現出央企擔當，以實踐為“心級服務，愿您10分滿意”作出了注解。 

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