交通銀行上海市分行始終秉承客戶至上的服務初心，積極貫徹消費者權益保護各項要求，結合金融服務品牌“交享·悅”，為各類群體提供優質金融服務體驗，不斷增強金融消費者的獲得感、安全感。

數字化賦能適老服務 彰顯金融溫度

為助力老年群體更好適應數字社會，交行上海市分行積極探索適老服務。

交行上海番禺路支行地處新華路街道，老年客戶占比達70%以上。番禺路支行以梧桐樹、老洋房為設計元素、暖黃色為主色調的環境溫馨舒適，同時設置了敬老服務專區、無障礙洗手間和隨處可見的助老扶手等，“為老服務一鍵通”的接入讓叫車出行、政策咨詢等服務在銀行網點實現“一鍵開啟”。員工積極融入社區老年大學課堂，幫助老人學習拍攝短視頻、體驗數字人民幣。這里成為周邊老人愛打卡的熱門網點。

交行上海市分行以4家“交銀養老服務示范網點”為標桿、40家敬老服務網點為體系，全行132家網點適老服務成為標配，構建了多層次老年客群服務機制，為老年群體提供觸手可及的便捷金融服務。依托“交銀e辦事”對接上海市“一網通辦”項目，更將政務服務延伸至群眾“家門口”，讓金融服務成為服務民生、金融利民的溫暖一環。 

聚焦“一老一少” 助力金融普及“再升級”

交行上海市分行聚焦“一老一少”人群特點，運用數字化手段探索構建精準宣教矩陣，讓金融知識潤澤更多人群。

作為一檔地區性金融為老服務音頻欄目，交行上海市分行“銀發陪伴電臺”每期精選一個熱點金融話題或案例，通過語音播報的方式為老年人解析騙局套路，提高風險防范意識。自2021年初推出以來，“銀發陪伴電臺”欄目已持續更新70余期，更依托“情系桑榆”百場進社區系列活動走進各大街道社區，惠及更多老年人。

為加強青少年金融素養教育，交行上海市分行一方面積極走進各大高校推動“金融素養提升”計劃，開展金融史參觀、職業體驗、金融主題課堂等活動；另一方面廣泛運用新媒體渠道，以手繪漫畫、趣味視頻、直播等方式傳播金融知識。

“移動課堂”進村入戶 金融助力鄉村振興

為助力鄉村振興，交行上海市分行將金融普惠教育向鄉村延伸，探索金融服務鄉村振興的新路徑。

“交惠課堂”作為交行上海市分行品牌計劃的重要項目，擁有一支經驗豐富的志愿講師隊伍和系列宣講課程。根據村民需求，專門拍攝了鄉村金融知識宣傳片，深入鄉村，積極開展巡演，搭建起鄉村金融知識傳播平臺，做好金融風險防范普及。2021年以來，共開展金融知識進鄉村活動60余場，讓更多村民享受到金融服務帶來的便利和實惠。

強化全流程管理 守護金融服務“避風灣”

保護消費者權益，更要從產品、流程上不斷打磨，滿足消費者財富管理等需求。交行上海市分行長期以來抓嚴抓實消保全流程管控，將“以消費者為中心”的意識貫穿其中。同時，積極探索和實踐金融消費糾紛多元化解機制，運用調解渠道化解金融消費糾紛，有效提升客戶滿意度。

未來，交行上海市分行將持續深化金融消費者權益保護，不斷豐富服務形式，提升消費者體驗。

數據來源：交通銀行上海市分行

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