目前，上海正處于疫情應急處置的關鍵階段，也是整個常態(tài)化疫情防控以來最嚴峻的一次。

在這個特殊時期，建行上海市分行以高度的政治自覺堅決貫徹落實上海市委市政府、總行黨委各項部署，統(tǒng)籌做好疫情防控和業(yè)務經(jīng)營兩手抓、兩手硬，凸顯“一個支部一個堡壘、一名黨員一面旗幟”，眾志成城金融服務不斷線，共同努力攜手各方應對疫情防控。建行上海市分行將與這座城市同心同向，戰(zhàn)勝一次疫情的“倒春寒”······

線上線下滿足人民基本金融需求

“各小區(qū)陸續(xù)凌晨開始封閉管理，我們必須與時間賽跑，排摸出封閉管理人員名單，保障第二天網(wǎng)點的營運。”“除了網(wǎng)點部門員工，保安、保潔等第三方員工一個也不能統(tǒng)計遺漏！”在上海松江，面對基層網(wǎng)格化排查的數(shù)據(jù)分析與信息統(tǒng)計壓力驟增，員工通過提取關鍵信息，方便基層實時填報，實時掌握疫情排查情況。在保障基本金融服務和關鍵基礎設施穩(wěn)定運行的情況下，按照政策要求，通過彈性排班，做好疫情期間營運指導，逐一做好協(xié)調安排，保障衛(wèi)生工作達到防疫要求。因受疫情影響，多家商業(yè)銀行停止服務。3月12日的建行松江支行營業(yè)部延遲下班1小時，克服因疫情造成的人員緊缺，為區(qū)內公共事業(yè)服務單位辦現(xiàn)金解款業(yè)務，解決了客戶的燃眉之急。

不僅僅是在松江，為了保障人民的基本金融需求，建行上海市分行統(tǒng)攬全局、果斷決策，在網(wǎng)點對外營業(yè)和客戶服務方面多措并舉，以實際行動踐行初心使命，保證高質量金融服務“不斷檔”。通過統(tǒng)籌安排全市網(wǎng)點對外營業(yè)時間，部署分支行按照滿足民生的原則，在保障金融服務渠道暢通的前提下，合理安排網(wǎng)點開業(yè)數(shù)量，及時做好對外公告和系統(tǒng)維護；通過及時調整到店客戶疫控檢查要求，引導客戶使用場所隨申碼，并落實體溫監(jiān)測、口罩發(fā)放、間隔排隊等系列工作，提升到店客戶的服務體驗；根據(jù)人行最新工作要求，制定《疫情期間交換處理通知》，確保疫情期間票據(jù)交換業(yè)務的正常開展；制發(fā)《關于加強近期渠道與運營檢查工作的通知》，明確非現(xiàn)場方式檢查工作的要求和重點關注事項，杜絕風險隱患；安排所轄金庫及重要崗位24小時留守值班，并根據(jù)疫情最新防控要求，啟動金庫應急預案，緊急調整所轄金庫業(yè)務，統(tǒng)籌線路駁運現(xiàn)金及尾箱，全力保障現(xiàn)金供應持續(xù)性。

在線上，一份“無接觸服務攻略”新鮮出爐。特殊時期，推薦優(yōu)先選擇手機銀行、微信銀行、網(wǎng)銀等線上渠道辦理業(yè)務，還詳細介紹了如何通過“建行生活”APP、“中國建設銀行掌上網(wǎng)點”小程序查詢網(wǎng)點營業(yè)時間、無接觸預約取號填單、線上咨詢等，讓有金融需求的客戶可以足不出戶盡享服務。

在這特殊的時期，建行上海市分行始終持續(xù)秉承“為人民服務”的宗旨，做好指揮調度、服務保障、風險防控、應急處置等相關工作，保障網(wǎng)點金融服務的有序開展。

全力以赴保障業(yè)務有序開展

“我們本來以為放款會慢很多，畢竟在這樣閉環(huán)管理的特殊時期。”位于金山區(qū)的某上市公司財務總監(jiān)說道，“但沒想到放款完全沒有受到影響，比我們原本預計的時間還要快。”

在了解到客戶將有較大資金需求后，建行第一時間與客戶進行貸款方案溝通交流，終于獲得總部及上海公司在建行提款的批復。面對此輪突發(fā)疫情，建行提前部署，在做好防疫工作同時，與時間和疫情賽跑，搶在公司廠區(qū)進行全封閉管理的最后關頭完成客戶貸款合同簽署等全套放款材料，周末加班處理放款流程，爭分奪秒終于在封閉管理當天實現(xiàn)10億綠色貸款投放。

高效服務的背后，是建行全行的服務不停歇。為加強疫情期間企業(yè)客戶的服務工作，建行上海市分行下發(fā)《疫情期間對公業(yè)務指引》，在當前上海疫情發(fā)展的特殊時刻，急客戶所急、想客戶所想，傳遞出建行有溫度的客戶服務理念。同時，《指引》也對疫情期間相關應急管理機制的建立，員工關愛舉措的落實，普惠金融業(yè)務的拓展、線上金融產品的運用以及各類風險的防范監(jiān)測等提出具體要求，在全行范圍內增強信心，持續(xù)以高質量發(fā)展引領不松懈，全力以赴做好客戶服務工作。

除了境內業(yè)務，境外業(yè)務也正在有條不紊的開展。建行上海市分行始終保持與總行、境外分行和支行的順暢溝通，加固聯(lián)通海內外的溝通橋梁，在國際業(yè)務平穩(wěn)運行的同時，成為聯(lián)通境內外的橋梁。積極推進儲備貸款項目，與海外分行籌組銀團、為貸款項目出具核準和價格批復、進行合規(guī)與政策指導，保障國際業(yè)務的順利開展，持續(xù)為建行國際業(yè)務客戶提供優(yōu)質的金融服務。

同心戰(zhàn)“疫”展現(xiàn)大行擔當

“尊敬的兒科醫(yī)院白衣戰(zhàn)士：巧手醫(yī)百病，紅心暖萬家。在此抗疫關鍵時刻，建設銀行始終與您相伴，愿與您一道攜手同行，共克時艱！祝您和您的家人安康幸福，一切順利！此致，敬禮！”

一封封來自建行上海市分行的慰問信與充滿關愛的防疫用品護理包一起送到了復旦大學附屬兒科醫(yī)院醫(yī)護人員手中。在當前嚴峻的疫情防控形勢下，醫(yī)護工作者們?yōu)榇_保臨床服務不斷檔，紛紛主動請纓在院內閉環(huán)工作。為感謝白衣戰(zhàn)士們?yōu)槭赝�上海付出的辛勞汗水，建行第一時間送上了院方所需要的防護用品。建行的及時馳援得到了兒科醫(yī)院的高度認可。

同時，蒸汽眼罩、咖啡和一次性洗漱包等抗疫物資也送到了華山醫(yī)院、上海市公共衛(wèi)生臨床中心等醫(yī)護人員的手上，用于緩解和幫助檢驗科和隔離病房等閉環(huán)管理醫(yī)護人員日以繼夜緊張的工作和生活壓力。在金山區(qū)亭林醫(yī)院，建行緊急采購數(shù)百份果蔬，為醫(yī)院疫情防控提供有力的后勤支持，為抗疫一線的醫(yī)護人員保駕護航，盡一份建行的綿薄之力。

上海大學嘉定校區(qū)因緊急進入嚴格封閉管理，在校師生不得離開校園，外賣也不能進入。了解到校園物資緊缺的情況后，建行緊急聯(lián)絡各方力量，組織牛奶、面包、自熱米飯等食物，并對接了唯一能入校卸貨的教育超市，連夜送入學校，也讓建行溫度溫暖了師生的心。同樣處于封閉管理的還有上海工程技術大學，建行在了解到學校存在防疫物資短缺的情況后，也在第一時間將防護服等抗疫物資送達了學校。

守土有責、守土擔責、守土盡責，在特殊時期，建行上海市分行聚焦人民群眾在疫情防控中的“急難愁盼”問題，迎難而上，攻堅克難，以堅定的決心和有力的行動，匯聚成一股金融力量，共同守護這座城市，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供金融支持。 

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