2018年10月，上海“一網通辦”總門戶正式上線。隨著“一網通辦”改革深入推進，政府從部門為中心不斷向用戶為中心轉變，越來越多的便民利企政務服務事項上線，智能終端成為了百姓手中可移動的辦事大廳。

金山以企業群眾的獲得感和滿意度為導向，持續提升政務服務“一網通辦”線上線下行政效能和服務水平，努力實現“審批最少、流程最優、體制最順、機制最活、效率最高、服務最好”目標，奮力打造政務服務“金”字招牌。

10月8日，為提升“一網通辦”品牌影響力，金山通過開展“一網通辦”改革三周年宣傳系列活動，聚焦“一網通辦”改革亮點，在線下人員密集場所，通過“五進”（進商圈公園、進社區村居、進園區、進政務服務中心、進智慧科普盒子），深入宣傳“一網通辦”三年來的改革成效，推動“一網通辦”走進企業、走進群眾，逐步提升群眾深度使用需要。

深入推進金山服務牌

金山區行政服務中心自2020年起，正式啟動綜合窗口改革，目前已形成“商事登記、稅務綜合服務、工程建設、無差別受理”4個領域的綜窗格局。2021年，加快推進無差別綜窗改革2.0建設，實現無差別綜合窗口從21個縮減至13個。改革精簡后的大廳服務能力更強、服務項目更集中，企業群眾辦事一窗受理不用再需多跑動。其中，在工程建設綜窗區域的金山區工程建設項目審批審查中心，中心入駐了工程審批的34項主線、37項輔線審批事項，所有與工程建設項目有關的許可、備案、水電、綠化等辦事需求都可享受“一站式”“全流程”的審批服務，實現受理、審批不出中心。

優化企業開辦環節，加強免費刻章服務動態管理和監督，推進免費刻章常態化規范運作，截至目前，共發放免費公章39539套，開辦企業免費刻章受益率達100%。全面推進“兩個免于提交”應用，行政服務中心4個領域綜合窗口均設有專門的電子證照“推廣員”，引導企業群眾知曉、應用電子證照，促使辦事人在實際辦理中真切感受到免交材料的便捷。其中，無差別綜合受理窗口實現證照調用25159次，電子證照調用匹配辦件占實際可調用總量的70.85%。

推進“AI+政務服務”試點，大廳增設智能政務終端，實現辦事材料智能預審，目前已開通了涉及3個部門26個事項“金智辦”政務智能辦功能，平均填表時間壓縮至5至10分鐘，材料一次通過率提升至90%以上。

創新探索金山特色牌

金山在全市率先探索“拿地即開工”服務模式。自2017年起，金山積極參與產業項目行政審批全過程流程再造工作，對全區各鎮、工業區全程代辦項目按照推進成熟度進行分類梳理，組建專業代辦團隊，形成常態化工作機制。自推行全程代辦服務以來，產業項目在審批推進方面多次提速。其中，“自立”項目從土地摘牌到正式開工建設僅用時24小時，1天時間跑完了過去2個月時間的流程，成為全市首例“拿地即開工”項目，刷新了金山區社會投資項目行政審批速度。

截至目前，全區共有“阿里巴巴”“未來島”等11個項目申請“拿地即開工”特色服務。

金山區行政審批“提前服務”在線辦理系統上線，有效降低了企業群眾辦事成本和辦事時間。企業或個人可以在線提出審批辦理事項的“提前服務”申請，通過線上線下聯動方式，獲取個性化定制服務，最大限度減少申請辦理的跑動次數，切實提升“一網通辦”審批服務效率。

持續做優金山口碑

今年7月，金山在全市率先開展窗口單位主要領導“雙陪辦”主題月活動，組織安排各窗口單位領導親身體驗窗口服務質量，零距離體驗群眾辦事過程。首次“雙陪辦”活動期間共有14家窗口單位的17位領導參與，累計為38家企業提供陪辦服務。圍繞“雙陪辦”活動過程中發現的重點問題和企業群眾反映強烈的突出問題，區行政服務中心建立整改臺賬，持續跟進整改情況，確保“雙陪辦”工作真正解決企業群眾的操心事、煩心事、揪心事，助力政務服務提質增效。

金山將政務服務“好差評”作為提高企業群眾辦事滿意度的重要抓手，夯實“好差評”評價、整改、反饋、回訪閉環機制，定期對評價數據進行分析研判，及時發現服務的堵點難點，找準改進服務的切入點和著力點，提升企業群眾辦事體驗感和滿意度。自我區“好差評”啟動以來，共收到評價總數1620263條，政務服務好評率達99.99%。（記者 魯學靜 通訊員 沈雨婷）

（來源：金山報）

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