近日，2021年“普及金融知識 守住‘錢袋子’”和“普及金融知識萬里行”專題系列宣教活動正式拉開帷幕，工行上海分行全市400多家網(wǎng)點齊上陣、通過“網(wǎng)點陣地+戶外設(shè)攤”形式，在網(wǎng)點內(nèi)積極開展金融知識小講座、微沙龍、有獎問答的同時，走進周邊社區(qū)、學(xué)校、單位結(jié)合宣教主題，普及金融知識、持續(xù)深化系列宣教活動。

廣泛宣講 吹響宣教活動“集結(jié)號”

工行上海市分行堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以不斷提高消費者金融素養(yǎng)為目的，聚焦老年人、青年人、來滬務(wù)工人員等重點人群開展有有針對性、多維度、全方位的宣教活動。工行轄內(nèi)400多家網(wǎng)點全員出動，設(shè)立近150個“戶外設(shè)攤”宣教陣地，通過網(wǎng)點外拓、流動宣講等方式，向客戶發(fā)放宣傳讀本、折頁等各類宣傳資料，積極引導(dǎo)廣大消費者參與金融知識競答、廳堂微沙龍等互動活動，線上線下立體銜接，增進廣大客戶對金融知識的理解。

活動月期間，工行充分發(fā)揮線下營業(yè)網(wǎng)點宣教主陣地作用，以社區(qū)、校園、村鎮(zhèn)、工地、廠區(qū)、商圈和寫字樓為節(jié)點，輻射周邊受眾群體，開展廣泛普及金融知識宣講。該行將宣教活動與本行服務(wù)提升、金融扶貧等深度結(jié)合，納入“我為群眾辦實事”實踐活動，作為黨史學(xué)習教育組成部分。如楊浦、徐匯、松江等多家支行開展“我為群眾辦實事，金融巡講進社區(qū)”等主題的金融知識普及活動，聯(lián)合周邊社區(qū)居委會，開展聯(lián)學(xué)聯(lián)建，將宣傳紅色金融史與普及金融安全知識相結(jié)合，講解重色金融史，并積極開展對“斷卡”行為、防范電信詐騙、非法集資等主題宣講，持續(xù)提高社區(qū)老人的風險防范意識和防范能力。奉賢、普陀等支行聯(lián)合周邊大學(xué)舉辦“金融知識進校園”“金融有我，保駕護航”為主題的宣教活動，深入大學(xué)校園等，追憶紅色金融史，并通過發(fā)放宣傳手冊、專題講座、現(xiàn)場答疑等形式，向在校大學(xué)生門普及金融知識、闡述理性消費的重要性，收到師生們的歡迎。充分發(fā)揮“工行驛站”的公益惠民陣地作用，以宣教促消保，以消保促服務(wù)，進一步優(yōu)化特事特辦流程，幫助客戶解決身邊的難事。

拓展渠道 擴大宣教覆蓋面和影響力

自6月起，工行上海分行先后推出一系列有亮點、有新意的宣教活動，持續(xù)鞏固拓展線上金融宣教陣地，通過工行網(wǎng)銀-分行特色渠道推出“小e牧場”游戲，連續(xù)30日邀請客戶每日參與金融知識問答題瀏覽任務(wù)，已經(jīng)吸引約1.5萬余名客戶廣泛參與，通過浸潤式、碎片化宣教模式，推動金融知識宣教深入人心。同時該行進一步豐富線上金融知識講堂系列，聚焦“防范電信詐騙”“識別非法金融廣告”“倡導(dǎo)理性消費”“斷卡行動”“理財知識”等主題，在線推出“消保微課堂”“理財小講堂”系列，由工行消保形象大使消保小超人、理財小講師，帶領(lǐng)金融消費者通過原創(chuàng)漫畫、短視頻、微信趣味長圖、金融知識問答，提升廣大消費者防范意識。

聚焦老人 推進適老服務(wù)和權(quán)益保護

近年來，工行上海分行進一步加強敬老服務(wù)，針對性地強化老年人措并舉提升其金融素養(yǎng)，筑牢金融風險防范“安全網(wǎng)”。

該行以老年客戶金融需求為核心，主動聚焦老年人常用的金融產(chǎn)品和高頻服務(wù)事項，通過配套特色活動，將金融宣教與適老金融服務(wù)相結(jié)合，豐富網(wǎng)點敬老服務(wù)內(nèi)涵，打造特色敬老品牌。轄內(nèi)網(wǎng)點為宣教陣地主動開展面向老年人的廳堂微沙龍、金融知識講座、知識問答等廳堂宣教活動，幫助老年人運用有效手段維護合法權(quán)益，宣教月期間，通過主動識別和及時進行風險提示，幫助老年人識破多起不法分子以“戰(zhàn)友女兒”病重、捐款、影視投資等精心設(shè)計的騙局，因風險提示和宣教及時到位，成功勸阻了多起被不法分子蒙騙誘導(dǎo)前來辦理轉(zhuǎn)賬匯款的老年客戶，切實維護了老年人的資金安全。

該行將始終秉持“提供有溫度的敬老服務(wù)”理念，切實做好老年人日常服務(wù)工作，優(yōu)化老年客戶銀行業(yè)務(wù)辦理的各種場景，投產(chǎn)智能機老年版功能、設(shè)置大額轉(zhuǎn)賬電話提醒、優(yōu)化代理啟用卡業(yè)務(wù)流程、拓展無介質(zhì)服務(wù)模式的場景、推出老年專屬金融產(chǎn)品；不斷完善網(wǎng)點設(shè)施，深化服務(wù)細節(jié)，網(wǎng)點配置愛心座椅、老花鏡、放大鏡、醫(yī)療箱、輪椅等設(shè)施，部分網(wǎng)點還專門開辟了輪椅等候區(qū)；網(wǎng)點利用晨夕會時間開展“應(yīng)急救護技能”學(xué)習，圍繞心肺復(fù)蘇、創(chuàng)傷止血等急救方式由專業(yè)人士示范并指導(dǎo)網(wǎng)點員工進行模擬操作，為老年客戶的突發(fā)情況提供有力保障；對于腿腳不便等有特殊原因不能親自臨柜辦理的老年客戶，提供上門核證等延伸服務(wù)，切實解決老年客戶實際需求等。

一直以來，工商銀行上海分行高度重視金融知識宣傳普及工作，積極履行和發(fā)揮國有銀行的責任。后續(xù)工商銀行上海分行還將不斷探索消保宣教的新方法和新途徑，依托分行消保品牌效應(yīng)，積極踐行“主題式、浸潤式、碎片化”宣教理念，堅持宣教工作常態(tài)化，不斷提升消保宣教工作實效。（來源：工商銀行上海市分行）

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