微信添加派出所民警為好友

在線就能辦材料

避免往返奔波

這個派出所探索窗口服務新模式

“花樣”還不止這些

一起去看看吧

今年以來，上海市公安局寶山分局月浦派出所以大調研機制為抓手，探索“NICE”窗口服務模式，以一系列落地有聲、群眾叫好的扎實舉措，持續提升窗口服務水平。

樹立“1＋N”公安政務理念

線上服務觸角不斷延伸

隨著綜合窗口建設日趨完善，月浦派出所以“一個窗口，N項服務”為發力點，不斷延伸互聯網線上服務觸角。

01由“見面辦”向“指尖辦”轉變

派出所綜合窗口民警積極探索線上服務模式，添加窗口辦事群眾微信好友，由“見面辦”向“指尖辦”轉變，尤其是辦理市外遷入的群眾，通過網上預審、線上材料審核，避免辦事群眾多次往返奔波，努力讓群眾“在指尖上”就能辦成事、辦好事。

02組建反詐宣傳微信群

當前電信網絡詐騙防范宣傳是派出所工作的重中之重，派出所綜合窗口民警組建反詐宣傳微信群，將添加微信的辦事群眾拉到群里，在解答綜合窗口業務辦理事項的同時，積極轉發反詐宣傳圖文鏈接、防范小視頻等內容，提醒居民不要上當受騙。

03提升“一網通辦”的知曉度

“一網通辦”究竟能辦哪些業務？派出所通過微信群內宣傳、民警入戶走訪調研、辦事大廳設置宣傳展板和辦事指南等方式，提升居民對“一網通辦”的知曉度，引導辦事群眾通過“隨申辦”APP申請開具證明、“亮證”免攜帶實體證件、戶口辦理事項線上認證委托等，減少跑動次數、提升服務效能。

移動窗口

服務更便捷更貼心

在日常調研中發現，轄區內的弱勢群體、特殊群體很難享受到線上服務。派出所探索移動服務窗口，讓服務“走起來”。

民警在小區走訪時了解到，有一名吸毒人員的15歲兒子至今未申報戶口。現母親因吸毒關押在女子強戒所，兒子因無戶口多年未曾上學，家屬希望能夠幫助孩子完成戶口申報。窗口民警根據現行政策規定，多次輾轉醫院、強戒所、司法鑒定中心、兒童臨時看護中心等部門，四方奔走為孩子調取申報戶口所需材料，最終幫助孩子報上了戶口。

高效服務

群眾更舒心更滿意

月浦派出所定期排摸群眾在業務辦理過程中遇到的堵點、難點、痛點，從大廳服務、預約辦理、內部考核等多個環節細化措施，補短板、強弱項、提效能。

01組建預檢小組

由青年輔警和特保隊員駐守大廳咨詢臺，實現前臺問詢、材料初審、填表引導、系統操作、簽字確認全流程閉環操作，群眾在窗口正式辦理時只需要提交已審核完畢的全套材料，等候系統錄入完畢即可。

02推廣預約辦理

辦理復雜事項、加急事項的群眾，通過線上提前預約，在預約時間到達辦事大廳，即可直接辦理，無需等候。

03完善內部考核

通過所內“每月之星”表揚榜制度等，激勵民警從點滴小事做起，與群眾換位思考，努力解決群眾的每一件操心事、煩心事、揪心事，帶給群眾更多獲得感、幸福感、安全感。

（來源：上海寶山）