“四上升”“三品牌” 2020年信訪工作成效顯著

2020年，全市信訪工作呈現(xiàn)“四上升”的特點(diǎn)。

一是意見建議類占比上升，群眾參政議政熱情持續(xù)高漲。

二是基層信訪量占比上升，基層矛盾吸附能力提升。

三是信訪辦理效率上升，平均辦理周期進(jìn)一步縮短。

四是群眾滿意率上升，信訪辦理的提質(zhì)增溫收獲群眾良好評價(jià)。

人民建議征集工作提檔升級

2020年7月17日，市人民建議征集辦公室揭牌。市、各區(qū)全面掛牌成立人民建議征集辦公室，相關(guān)市級部門、企事業(yè)單位也成立建議征集工作機(jī)構(gòu)，設(shè)立基層工作站點(diǎn)，擴(kuò)大了覆蓋面。

“家門口”信訪服務(wù)體系加快構(gòu)建

在215個(gè)街鎮(zhèn)創(chuàng)建“街鎮(zhèn)服務(wù)站”，在6000多個(gè)居村設(shè)置“社區(qū)服務(wù)點(diǎn)”，融入社區(qū)“微治理”，制定分級服務(wù)清單，推進(jìn)市、區(qū)、街鎮(zhèn)視頻接訪應(yīng)用，完善基層信訪代理機(jī)制，上海信訪“民意直通車”服務(wù)矩陣，在社區(qū)和群眾公共活動(dòng)場所推廣，方便群眾就近反映和解決問題。

市民服務(wù)熱線當(dāng)好黨委政府“總客服”

熱線全年接聽來電量大幅上升，12345市民端功能嵌入“隨申辦”互動(dòng)頻道，開發(fā)上線“隨申拍”，推進(jìn)12345城市運(yùn)行市民感知平臺(tái)建設(shè)、手語視頻服務(wù)賦能基層、長三角地區(qū)12345熱線一體化服務(wù)等工作。

助力城市治理現(xiàn)代化 下階段信訪工作“劃重點(diǎn)”

2021年上海信訪工作總體要求：以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真踐行“人民城市人民建，人民城市為人民”重要理念，持續(xù)提高形勢研判、源頭治理、矛盾化解、匯集民智能力，把信訪制度優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為社會(huì)治理效能，為建設(shè)韌性城市、推進(jìn)城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型和城市治理現(xiàn)代化作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

加強(qiáng)聯(lián)席會(huì)議機(jī)制建設(shè)

加強(qiáng)信訪工作聯(lián)席會(huì)議統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，健全完善街鎮(zhèn)信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度。加大領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪力度，開展“大督查大接訪大調(diào)研”活動(dòng)，加強(qiáng)督查問效。

提升信訪事項(xiàng)辦理質(zhì)效

繼續(xù)推進(jìn)“案清事明”基礎(chǔ)上的“止新化舊”，全力做好集中治理重復(fù)信訪、化解信訪積案專項(xiàng)工作，加強(qiáng)群眾滿意度評價(jià)工作，積極引入社會(huì)力量、專業(yè)力量參與，提高矛盾化解的有效性。

打造人民建議征集“升級版”

完善區(qū)、街鎮(zhèn)和職能部門相關(guān)工作機(jī)構(gòu)，推動(dòng)職能部門用好市人民建議征集平臺(tái)，將建議征集作為出臺(tái)涉及群眾切身利益的政策和重大項(xiàng)目實(shí)施前的重要環(huán)節(jié)，進(jìn)一步推動(dòng)建議成果轉(zhuǎn)化。

“家門口”信訪服務(wù)賦能基層

提高“家門口”信訪服務(wù)體系軟實(shí)力，推動(dòng)化解資源和工作機(jī)制賦能基層，編制“家門口”信訪服務(wù)指數(shù)，提升基層窗口服務(wù)群眾的能力水平，組織開展“信訪工作示范區(qū)”、“信訪工作示范街鎮(zhèn)”創(chuàng)建活動(dòng)，努力將矛盾化解在基層和萌芽狀態(tài)。

提升市民服務(wù)熱線服務(wù)能級

進(jìn)一步推進(jìn)全市政務(wù)熱線資源整合，確保接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)。推進(jìn)熱線智能化建設(shè)，優(yōu)化熱線知識庫“點(diǎn)點(diǎn)通”、手語視頻及外語坐席服務(wù)，提高賦能基層工作效能，有機(jī)融入政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”、城市運(yùn)行“一網(wǎng)統(tǒng)管”。

推進(jìn)“數(shù)字信訪”建設(shè)

主動(dòng)融入城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)社情民意分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)市民、企業(yè)和城市運(yùn)行的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，提高數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)分析、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測預(yù)警、趨勢智能研判能力，精準(zhǔn)服務(wù)黨委政府科學(xué)民主決策。

（來源：上海信訪辦）

加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)

把開展黨史學(xué)習(xí)教育作為“磨刀石”、動(dòng)力源，提高政治判斷力、政治領(lǐng)悟力和政治執(zhí)行力。開展紀(jì)念建黨100周年系列活動(dòng)，在全市范圍內(nèi)策劃開展“尋找最美信訪干部”活動(dòng)，展現(xiàn)信訪干部隊(duì)伍新面貌和信訪工作新氣象。