近日，一位阿姨來到工行上海浦東開發區長島路支行辦理取款業務，在等候辦理業務期間，突發心臟疾病，這時正在值班的網點大堂經理見狀，快速反應，連忙上前安撫，將她扶至平坦沙發處側臥。阿姨逐漸出現呼吸微弱，無法正常應答的癥狀，情況十分危急。

網點負責人聽聞情況后，第一時間趕到現場，立即啟動應急預案，安排員工分工合作，讓員工騰出足夠的空間讓阿姨休息，為阿姨端上熱水和急救藥品。同時，疏導其他客戶有序辦理業務。在阿姨身體稍有好轉時，銀行工作人員耐心詢問其家屬信息，及時聯系家屬。不久，阿姨的家人匆忙趕到，看到情況穩定的阿姨后，對網點在危急時刻，急客戶之所急，銀行員工的耐心、細致、貼心的暖心之舉連連稱贊，對網點員工表示了感激之情。隨后，銀行工作人員還貼心地安排阿姨的家人在服務窗口代理取款，解決阿姨的擔憂。最后，阿姨在其家人的陪伴下離開網點時，網點員工再三叮囑家屬，一定要隨時陪在老人身邊，確保老人的安全。

幾日后，阿姨及其家人帶來了一面錦旗表達了對工行上海長島路支行工作人員的感謝。錦旗上的“危難伸援手，義舉暖人心”無疑是對網點員工的最大褒獎。網點在確保客戶財產安全的同時，非常重視客戶的生命安全，在危急時刻及時伸出援手，靈活解決突發難題。工行上海分行表示，今后該行將繼續積極履行社會責任，不斷強化網點服務工作，定期開展應急演練，提升員工對突發事件的應急意識和能力，秉承客戶至上、始終如一的信念，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供暖心服務，不斷提升客戶滿意度。