春節(jié)臨近，受疫情和防控政策影響，不少上海市民決定調(diào)整原本回老家過年或出游、聚餐等安排，預(yù)訂好的機票、火車票、酒店、年夜飯能不能取消？定金等預(yù)付費用能否退還？

鐵路：開車前8天免收退票費

自1月14日起，旅客因行程改變需退票的，免收退票費的時間期限由原規(guī)定的開車前15天以上同比例調(diào)整為開車前8天（含當(dāng)日）以上；7天及以內(nèi)退票的，仍按48小時以上、48至24小時、24小時以內(nèi)梯次退票收費規(guī)定執(zhí)行；辦理改簽和變更到站業(yè)務(wù)時不收取改簽費用；其他情況按原規(guī)定執(zhí)行。2021年1月27日，“中國鐵路”微博發(fā)布消息，進(jìn)一步優(yōu)化車票改簽服務(wù)。1月28日起，如果沒趕上車，在開車當(dāng)日24時之前其他列車尚有余票的情況下，旅客可通過12306網(wǎng)站（含手機App和小程序）或任一車站售票處改簽窗口辦理當(dāng)日車票改簽業(yè)務(wù)。

民航：春節(jié)期間機票免費退改

1月26日，中國民用航空局下發(fā)通知，明確自1月27日起，購買1月28日—3月8日春節(jié)期間機票的旅客，均可辦理免費退票或至少一次改期。具體退改規(guī)則為：乘機日期在1月28日至2月3日的旅客，自1月27日起至航班起飛前可提出退票或改期申請；乘機日期在2月4日至3月8日的旅客，自1月27日起至航班起飛前7天可提出退票或改期申請。1月27日前已申請退票或改期的旅客，不適用于本政策。民航局要求，各航空公司可以根據(jù)通知要求，制定具體的實施細(xì)則。

客運：中高風(fēng)險地區(qū)班線免費退票

目前上海市已暫停運營前往中高風(fēng)險地區(qū)的長途班線，提前買票的乘客可免費退票。前往其他地區(qū)退票按正常手續(xù)辦理。具體退改規(guī)則為：發(fā)車前都可以退票，退票手續(xù)費按發(fā)車時間計算，發(fā)車前2小時以內(nèi)扣除手續(xù)費20%，發(fā)車前2小時以外扣除手續(xù)費10%。過了發(fā)車時間，不予退票。相關(guān)站點、車輛、人員等防控措施均已升級，并將根據(jù)各地疫情情況進(jìn)一步調(diào)整長途班次。

年夜飯：店方妥善處理，可退可換

上海市餐飲烹飪行業(yè)協(xié)會發(fā)出倡議，餐飲企業(yè)要主動擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，與消費者加強溝通，經(jīng)協(xié)商妥善處理年夜飯退訂。同時，行業(yè)協(xié)會還公布了首批年夜飯半成品、成品外賣43家企業(yè)434個門店名單。據(jù)了解，光明邨、杏花樓、上海老飯店等滬上餐飲企業(yè)給出不同的處理方式：杏花樓表示不予退款，但可改成年夜飯半成品配送到家；光明邨大酒家表示，只要市民帶好定金單據(jù)前來能直接退款。還有不少餐飲企業(yè)將二者結(jié)合，表示將妥善處理年夜飯退訂。

酒店：市民需與平臺或酒店協(xié)商

在上海12345市民服務(wù)熱線，不少市民還咨詢出游計劃取消后，預(yù)訂的酒店能否取消，費用能否退還。截至目前，文旅部門尚未有明確政策，市民若要退訂或延期，需與酒店或預(yù)訂平臺協(xié)商。記者了解到，根據(jù)官方公布的中高風(fēng)險地區(qū)，攜程的機票、火車票、度假等產(chǎn)品，會在消費者預(yù)訂產(chǎn)品前，按相關(guān)地區(qū)公示的疫情防控政策，進(jìn)行預(yù)訂提示。已完成預(yù)訂服務(wù)的旅客若取消行程，攜程將按照各部門最新規(guī)定為消費者提供退改服務(wù)。具體到酒店，攜程表示對于消費者提出的訴求，平臺會盡力協(xié)調(diào)。